Avec la sortie de la version 8.8 des solutions LANDesk et la disponiblité d'une offre de Sevice Desk, LANDesk a enrichi son offre de formation avec les cours suivants :

NEW : Cours LANDesk® CLE Bootcamp v8.8 :
Le cours Certified LANDesk® Engineer (CLE) est destiné à ceux qui utilisent déjà LANDesk® Management Suite et LANDesk® Security Suite. L'objectif de ce cours est de préparer les professionnels de l'informatique à réussir l'examen Certified LANDesk® Engineer. Cette formation associe les supports de différents cours au sein d'une seule session intensive.

NEW : Cours LANDesk® Service Desk 7.2 :
Cette nouvelle formation LANDesk® Service Desk vous permet d'optimiser votre déploiement LANDesk® Service Desk. Au cours de cette formation de cinq jours, vous apprendrez tout ce qu'il faut savoir : depuis la conception et la gestion des processus à la gestion des niveaux de service en passant par l'intégration aux principales fonctionnalités et ressources de LANDesk® Management Suite.

Cours DM88 Administration du parc informatique avec LANDesk® Management Suite 8.8 :
C'est le cours d'introduction idéal à LANDesk® Management Suite pour les nouveaux utilisateurs. Le participant découvre toutes les fonctionnalités nécessaires à l'exécution des tâches quotidiennes de gestion du parc informatique avec LANDesk® Management Suite. Il découvrira en outre les technologies clés à l'aide d'une formation basée sur des scénarios.

Cours PE88 Provisioning et protection de l'entreprise avec les solutions LANDesk® :
Ce cours met l'accent sur le provisioning et la protection de l'entreprise avec les solutions LANDesk® . Les participants doivent maîtriser les tâches avancées d'administration des solutions LANDesk® 8.6.1 ou supérieures. Ce cours se compose d'une partie théorique et d'exercices pratiques concernant le déploiement de systèmes d'exploitation (OSD), la migration des profils, le provisioning, LANDesk® Security Suite, ainsi que les technologies LANDesk® Host Intrusion Prevention System (HIPS), LANDesk® Management Gateway et LANDesk® Trusted Access.

NetworkD est le centre officiel de formation agrée par LANDesk®. Tous nos formateurs sont certifiés LANDesk®, et utilisent les supports de cours officiels de l’éditeur. Nos formateurs sont toujours actifs sur le terrain, et travaillent, entre les formations qu’ils dispensent, sur des projets LANDesk®.

Pour plus d'informations sur nos formations LANDesk®, visitez notre site web
ou contactez-nous au +33 (0)1 53 43 91 33 ou par email

LANDesk® Software annonce la disponibilité de LANDesk® Service Desk 7.2.4. Cette mise à jour intègre de nouvelles améliorations, principalement autour de l'ergonomie et du paramétrage fonctionnel.

COFIDIS optimise la qualité des services aux utilisateurs grâce à LANDesk® Service Desk et NetworkD.

Après l’implémentation des solutions LANDesk® Management Suite et LANDesk® Security Suite, Cofidis renouvelle sa confiance à NetworkD et LANDesk® et adopte LANDesk® Service Desk.

Depuis 2003, COFIDIS s’est associé à  NetworkD, intégrateur riche de plus de 10 années d’expérience dans le métier du Service Desk et du Desktop Management, pour déployer les solutions LANDesk® Management Suite et LANDesk® Security Suite pour la gestion et la sécurisation de leur parc informatique. Aujourd‘hui l’entreprise mise sur LANDesk® Service Desk pour aligner ses impératifs métier avec les besoins de service et de support.

Le service informatique responsable du support interne et externe de COFIDIS accroît ses performances grâce à cette solution qui est une application métier avec une interface graphique et qui permet de gérer des incidents à base de processus automatisés, de privilèges basés sur des profils, de niveaux de service et de remontée d’informations. utre intérêt de LANDesk® Service Desk est la capacité de permettre la participation proactive des utilisateurs et/ou des clients à la résolution des problèmes de support réduisant ainsi les appels de premier niveau au support technique. En effet, ces derniers peuvent consigner facilement et en temps réel un problème et consulter la progression de leur cas ainsi que la procédure à suivre.

Grâce à ce nouveau module LANDesk®, l’entreprise pourra fournir un support performant à ses collaborateurs et à ses fournisseurs, via un éventail d’interfaces graphiques pratiques. En complément, LANDesk® Service Desk se révèle un moyen simple de présenter et maintenir les bonnes pratiques ITIL® (Information Technology Infrastructure Library).

« Les premiers retours observés, montraient une très bonne acceptation de la part des utilisateurs et des analystes plus satisfaits par l’ergonomie, une prise de main rapide et une grande facilité d’adaptation de la solution, notamment en terme de personnalisation de workflows métiers et de Gestion des Engagements de Services (SLA/OLA) » déclare  Olivier KLING, Directeur du Système d’Information chez COFIDIS.

Il ajoute « Nous étions déjà séduits par les performances des solutions Management Suite et Security Suite de LANDesk®. L’addition de LANDesk® Service Desk nous permet de réduire les coûts, de renforcer le niveau de sécurité,  d’optimiser le déploiement de nos patchs et de suivre notre parc informatique au fil de l’eau. »

« Nous sommes très heureux d’avoir été de nouveau retenu par COFIDIS pour assurer la gestion complète de leur parc informatique » explique Frédéric Pierresteguy, Directeur Europe du Sud chez LANDesk® « La souplesse de LANDesk® Service Desk permettra à COFIDIS d’optimiser l’administration et le suivi des nombreuses requêtes adressées par ses clients.»

LANDesk® Software et NetworkD ont annoncé en juin dernier un accord de distribution de la  solution LANDesk® Service Desk. NetworkD, partenaire de LANDesk® sur la sécurité et la gestion de parc, complète son offre en proposant à ses clients la solution LANDesk® Service Desk. Ce partenariat leur permet ainsi de consolider leur position sur le marché du Service Desk et des services informatiques.
NetworkD propose ainsi LANDesk® Service Desk à ses clients et entreprises souhaitant mettre en œuvre des processus ITIL tels que la gestion des incidents, la gestion des problèmes ou encore la gestion des changements.

Lire le témoignage client en intégralité

iControl for Windows™ est un outil de mise à jour de mots de passe en libre service, qui permet aux utilisateurs finaux de contrôler, de mettre à jour et de réinitialiser leur propre mot de passe sans appeler le Help Desk en répondant correctement à une série de questions d'ordre privé.

iControl for Windows™ peut être intégré avec les solutions de Service Desk en fournissant un haut niveau de sécurité  par la vérification des réponses aux questions que les utilisateurs fourniront lors de leurs appels au Service Desk. L’enregistrement des utilisateurs et l’accès aux rapports de ROI sont clairement analysables au travers de Dashboard fournis en standard.

En éliminant les temps d'indisponibilité, les délais et les frustrations associés généralement aux appels vers le support utilisateur, les employés peuvent se remettre au travail avec un minimum d'interruption et de délai.

Version d’essai de 45 Jours
Démonstration Enregitrée du Produit
Copies d'écran

LANDesk® Service Desk continue d'améliorer un des éléments clés du Service Desk, à savoir la capacité à générer des informations qualitatives et quantitatives dynamiquement au travers du Dashboard de la page de Bienvenue.
Il est possible d'intégrer intuitivement sur la page d'accueil, des graphiques secteurs, des histogrammes, des compteurs ainsi que des listes pouvant prendre en compte le respect des SLA avec un affichage de couleur.

Copie d'écran complète de la page d'accueil de LANDesk® Service Desk

Retour au sommaire

Les experts de NetworkD enregistrent régulièrement des présentations commentées que vous pouvez visualiser directement depuis votre poste. N'hésitez-pas à télécharger ces démonstrations :

• LANDesk® :

- LANDesk® Application Virtualization
- Module de Gestion des Licences
- Module d'Inventaire
- Module de Télédistribution
- Module de Prise de Contrôle
- Module Security Suite et Patch Manager

• Solutions NetworkD :

- iLaunchPad™ : interface entre vos outils de Help Desk et d'Administration de Parc
- iControl for Windows™ : outil de réinitialisation de mots de passe
- iRecall™ : archivage et comparaison d'inventaire pour LANDesk®

• Service Desk Institute (SDI) :

- Les compétences du personnel de Support au coeur des challenges du Service Desk

Pour ceux qui ne trouveraient pas de réponses à leurs problématiques dans ces présentations enregistrées, NetworkD vous offre la possibilité de demander votre présentation personnalisée sur certaines solutions LANDesk® :

• LANDesk® Management Suite
• LANDesk® Service Desk
• LANDesk® Application Virtualization
• LANDesk® Security Suite

Programme de nos prochains événements :

• Webcast : Administrez et Sécurisez vos Utilisateurs Nomades Où et Quand vous Voulez
  Mardi 10 Juin de 11h00 à 12h00

• RoadShow LANDesk, Avocent, Intel et Lenovo
  Mercredi 18 Juin - Paris Pullman La Défense de 9h00 à 14h00

Planning de nos prochaines formations :

• Desktop Management avec LANDesk® Management Suite 8.7
  Du 09 au 13 Juin
  
• Desktop Management avec LANDesk® Management Suite 8.8
  Du 30 Juin au 04 juillet
  Du 15 au 19 Septembre
  

• Security Suite et OSD avec LANDesk® Management Suite 8.7
  Du 23 au 27 Juin
• Security Suite et OSD avec LANDesk® Management Suite 8.8
  Du 07 au 11 Juillet
  Du 22 au 26 Septembre

• CLE (Certified LANDesk Engineer) Boot Camp 8.8
  Du 07 au 11 Juillet
  Du 29 Septembre au 03 Octobre

• LANDesk Service Desk 7.2 Administration and Design
  Du 07 au 11 Juillet
  Du 22 au 26 Septembre

NetworkD est un centre officiel de formation agrée par LANDesk®. Tous nos formateurs sont certifiés LANDesk®, et utilisent les supports de cours de l’éditeur en français. Nos formateurs sont toujours actifs sur le terrain, et travaillent, entre les formations qu’ils dispensent, sur des projets LANDesk®.

Pour plus d'informations sur nos formations LANDesk®, visitez notre site web
ou contactez-nous au +33 (0)1 53 43 91 33 ou par email

• Formation SDI (Service Desk Institute) – Service Desk Analyst (SDA) Fast Track
  Du 01 au 03 Juillet
  Du 16 au 18 Septembre
  
  
• Formation SDI (Service Desk Institute) - Service Desk Manager (SDM) Fast Track
  Du 07 au 11 Juillet
  Du 22 au 26 Septembre
  

NetworkD dispense des formations certifantes du SDI (Service Desk Institute) en exclusivité en langue française en France, Belgique et Luxembourg.

Pour plus d'informations sur nos formations du Service Desk Institute (SDI), visitez notre site web
ou contactez-nous au +33 (0)1 53 43 91 33 ou par email

Livre blanc sur le discours client et le diagnostic au sein du Service Desk
Le Service Desk au sein de la DSI prend une place de plus en plus centrale auprès des clients, il est primordiale de fidéliser cette relation au quotidien.
Un bon discours engendre une bonne relation. Comment améliorer ce discours ? Comment réussir à gérer les situations de stress des clients? Comment être efficace en effectuant rapidement le bon diagnostic ?

Téléchargez le Livre Blanc

• Comment prendre la main sur un serveur via "Bureau Distant" et quand cette fonction n'est pas activée ?
  
  

  Rien de plus énervant d’avoir besoin de prendre la main sur un serveur via « Bureau Distant » alors que cette fonction n’est pas activée… (ce qui est le cas lors d’une installation par défaut).
  Voici la clé de registre permettant de l’activer à distance:
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server] “fDenyTSConnections”=dword:00000000 (Par défaut, cette valeur est à 1)

  Passez donc cette clé à 0, via le registre distant, (ou par la copie d’un fichier .reg et un regedit /S via un psexec), et le tour est … presque joué… Car seul le compte local « Administrateur » est implicitement déclaré.
  
  
  Il ne reste donc plus qu’à peupler le groupe local sur le serveur « Utilisateurs du Bureau à distance » ou « Remote Desktop Users », avec les utilisateurs désirés.

*Ces manipulations sont sensibles, NetworkD se dégage de toutes responsabilités en cas de problèmes rencontrés suite à l'application de ces "trucs et astuces" par vos soins.
Nos équipes sont à votre disposition pour vous conseiller sur l’utilisation de ces « trucs et astuces », n'hésitez pas à les contacter sur info.france@networkd.com

Pour connaître les solutions de support NetworkD, cliquez-ici

N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques et de vos questions, l'équipe de NetworkD reste à votre disposition et à votre écoute pour répondre à vos attentes.
info.france@networkd.com

Tél. : +33 (0)1 53 43 91 33
www.networkd.fr

Inscrivez vous à la newsletter