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Relevez les défis du Service Desk
Le Jeudi 18
Mai 2006 de 9h00 à 12h30
à Paris La Défense
Inscrivez-vous
Qui
n'a jamais tenté de joindre un centre d'appel?
- Qu'il s'agisse d'un support informatique
ou orienté métier,
- Qu'il s'adresse à une population interne
ou externe,
- Qu'il soit dédié ou mutualisé.
Aujourd'hui,
le Service Desk est au centre des priorités des
entreprises : accès aisé à l'application
de Help Desk par les acteurs du support, accès
en SelfService pour
les utilisateurs finaux dans leur langue maternelle,
gestion des contrats de services (SLA/OLA),
interfaçage avec les outils d'administration du
parc, reporting personnalisé...
Nous
vous proposons lors d'une matinée d'assister à un séminaire
consacré aux problématiques de Service Desk suivantes :
-
Assurer un suivi du volume des
appels et du taux de résolution.
-
Suivre et résoudre dans un délai
imparti les appels utilisateurs.
-
Mettre en place des études de
satisfaction sur une population ciblée.
-
Intégration avec des outils
d'Administration de Parc (LANDesk, SMS...).
La solution HEAT® de FrontRange
Solutions répond à toutes ces problématiques
et à bien d'autres encore, en s'appuyant en
plus sur :
-
Un temps de mise en oeuvre rapide.
-
Des bases de données non propriétaires.
-
Interfaçage avec vos annuaires
d'entreprise.
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www.networkd.fr
Tél : +33 (0)1 53 43 91 33 ou +33 (0)3 20 89
44 70
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