"Les professionnels du support ont réalisé qu'ils devaient parler le même langage que les utilisateurs (orienté Business) et non pas le langage du Service Informatique!"

Les Service Desk de nos entreprises sont de plus en plus sollicités, ils sont la vitrine du Système d’Information, participent au développement du business de l’entreprise et aujourd’hui se doivent de devenir créateur de valeur pour l’entreprise.

Outre les aspects process et technologiques liés au Service Desk, les Hommes du Support sont le facteur clé pour qu’un Service Desk puisse atteindre l’excellence.

En effet, les professionnels du Support ont aujourd’hui de nombreux Challenges face à eux :

  • Définir un Rôle Stratégique pour le Service Desk.
  • Développer des compétences de Communication et de Marketing pour le Service Desk.
  • Augmentez la maturité du Service Desk en alignement avec les besoins du Business.
  • Utiliser ITIL® et les notions d'IT Service Management pour le Service Desk.
  • S'accaparer les Meilleures Pratiques pour les Hommes du Service Desk.

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28 Mars 2007
à 10h30

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Jean-Claude Fouquet
HDI Trainer

Laurent Roussel
HDI Business Development Manager

 

Agenda :

- Constats
- Comportements Attendus d'un professionnel du Support.

- Les bénéfices de l'éducation des professionnels du Support.

- Les moyens pour y parvenir.