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Présentation
d'une solution complète de Service Desk
Le 16
Novembre 2005 de 9h00 à 12h30
à Paris La Défense
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Qui
n'a jamais tenté de joindre un centre d'appel?
- Qu'il s'agisse d'un support informatique
ou orienté métier,
- Qu'il s'adresse à une population interne
ou externe,
- Qu'il soit dédié ou mutualisé.
Aujourd'hui,
le Service Desk est au centre des priorités des entreprises : accès
aisé à l'application de Help Desk par les acteurs du support, accès
en SelfService pour les utilisateurs finaux dans leur langue
maternelle, gestion des contrats de services (SLA/OLA),
interfaçage avec les outils d'administration du parc, reporting
personnalisé...
Nous
vous proposons lors d'une matinée d'assister à un séminaire
consacré aux problématiques de Service Desk suivantes :
Assurer un suivi du volume des
appels et du taux de résolution.
Suivre et résoudre dans un délai
imparti les appels utilisateurs.
Mettre en place des études de
satisfaction sur une population ciblée.
Intégration avec des outils d'Administration
de Parc (LANDesk, SMS...).
Un temps de mise en oeuvre rapide.
Des bases de données non propriétaire.
Interfaçage avec vos annuaires
d'entreprise.
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www.networkd.fr
Tél : +33 (0)1 53 43 91 33 ou
+33 (0)3 20 89 44 70
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