Service Desk Institute (SDI)
Formation pour les professionnels du support

Les professionnels du support ont réalisé qu’ils devaient parler le même langage que les utilisateurs (orientés métier) et non pas le langage du Service Informatique.

Aujourd'hui, les professionnels du support doivent faire face à de nombreux challenges tels que :

• Définir un Rôle Stratégique pour le Service Desk
  
  
• Développer des compétences de Communication et de Marketing pour le Service Desk
  
  
• Augmentez la maturité du Service Desk en alignement avec les besoins du Business
  
  
• Utiliser ITIL® et les notions d'IT service management pour le Service Desk
  
  
• S'approprier les Meilleures Pratiques pour les utilisateurs du Service Desk

C'est dans cette optique que depuis plus de 15 ans SDI redéfinit continuellement ses formations afin de fournir des conseils d’experts et des conseils en management qui s'appuient sur des exemples concrets, qui aujourd’hui affectent les opérations du support.

ITIL® s’intéresse aux process, SDI aux hommes

SDI est le leader mondial de la formation à destination des professionnels du Service Desk et du support IT.
Les Formations SDI sont délivrées au travers du monde par le biais de partenaires internationaux tels que NetworkD. Les formations sont données en Français sur les territoires Français, Belge et Suisse.

NetworkD vous aidera à choisir les formations les mieux adaptées à vos profils et entreprises au travers de 3 cours :

• SDM – Service Desk Manager
  17 au 21 Novembre 2008
  08 au 12 Décembre 2008
  
• SDA – Service Desk Analyst
  04 au 06 Novembre 2008
  02 au 04 Décembre 2008
• CSS – Customer Support Specialist
  Sur demande

Au travers de ces formations, NetworkD combine son expérience sur le Service Desk avec la standardisation donnée par SDI dans le domaine de la formation des professionnels du support.