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Nous sommes spécialistés dans:
- La réduction des coûts
liés à la fourniture des services.
- L'amélioration de la gestion du
service client et de leur satisfaction.
- L'augmentation de la performance des
niveaux de Service.
Avec de nombreuses années d'expérience
et d'expertise, nos consultants 'Enterprise Solutions'
sont capables de vous assister dans vos challenges
liés à l'administration de parc et
la gestion des Service Desk. Tous nos consultants
sont certifiés ITIL® et utilisent les Meilleures
Pratiques en vigueur dans l'industrie ainsi que
nos propres méthodologies et tactiques.
Gestion des Services IT
Notre méthodologie, Operational
Success™, se concentre sur 6 secteurs
qu'intéressent une gestion efficace des
Services.
-
Alignement avec
les affaires - de votre solution
de Service Desk et d'administration de parc.
-
Méthodologie et
Tactiques - s'assurer que votre
équipe utilise les outils et capture les
informations correctes afin de gérer et
interpréter correctement les transactions.
-
Métriques Pertinentes
- s'assurer que les données sources
sont correctement identifiées avant l'implémentation
des solutions afin que ces technologies soient
correctement utilisées et qu'elles soient
capables de capturer ces métriques. Nos
équipes travailleront avec vos managers
sur la façon d'interpréter et
utiliser ces données afin d'avoir une
action continuelle dans un but de réduction
des coûts, d'améliorer l'état
de l'infrastructure PC et d'améliorer
la satisfaction utilisateurs. Nos équipes
vous aideront à transformer ces métriques
en valeur pour les affaires et l'entreprise.
-
Technologie
- configurer correctement les solutions
technologiques afin de permettre la collecte
de ces métriques et la constitution
des états.
-
Education et Organisation
- s'assurer que les équipes de la DSI sont
formées afin de répondre correctement
aux utilisateurs, vérifier s'ils
possèdent les compétences nécessaires
pour fournir un support de qualité.
Ces axes d'études s'assurent que
votre organisation et le niveau de formation
sont en adéquation avec les volumes
à gérer et le niveau de support
à fournir aujourd'hui et dans le
futur.
-
Monitorer les Performances
- pour l'équipe qui travaille
avec vos clients tous les jours. Une fois
le système de mesure mis en place, l'établissement
d'un plan de performance pour les technologies
et les personnes qui l'utilisent vous aidera
à mettre en lumière les problèmes rencontrés,
remarquer les performances exceptionnelles
et pouvoir communiquer clairement les informations
sur les infrastructures d'administration
de parcet de Help Desk.
Help Desk, Service and Desktop
Systems Consulting
Basé sur la combinaison de
ITIL®, ITSM et une expertise terrain, nous fournissons
un bilan précis et à jour de vos performances en
gestion de Help Desk, de parc et des services associés,
ainsi que des recommandations pour vos buts et objectifs
prochains.
Quel que soit votre domaine de compétences,
les consultants NetworkD peuvent vous aider. Chaque
conception de système et solution est unique et
basée sur vos besoins professionnels spécifiques.
Téléchargez nos "blueprint" Desktop Systems Management
et Help
Desk Management ou contactez-nous pour une Estimation
Budgétaire sur le business process.
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