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Fournissez facilement, efficacement et à moindre coût des services de support hors du commun à vos collaborateurs et clients avec la solution LANDesk® Service Desk.
Grâce à LANDesk® Service Desk, le service informatique chargé du support interne et externe gagne en performance grâce aux atouts suivants : gestion des incidents à base de processus, privilèges basés sur des profils, actions automatisées, affectations, niveaux de service et remontée d’informations.
Votre entreprise peut désormais fournir un support performant à l’aide d’un éventail d’interfaces pratiques et d’un moyen simple pour présenter et maintenir les meilleures pratiques ITIL® (Information Technology Infrastructure Library).
LANDesk® Service Desk fournit un puissant ensemble de fonctionnalités et permet au service informatique de bénéficier de :
LANDesk® Service Desk offre toutes les fonctionnalités de base telles que la journalisation des incidents et des appels, l’affectation, les niveaux de service, la remontée d’informations, la conception de formulaires et la structures utilisateurs.
Dotée d’une puissante interface utilisateur graphique, LANDesk® Service Desk permet de gérer et de formuler plus facilement et plus efficacement des requêtes de service desk à tous les niveaux dans votre entreprise. Les services de support restent disponibles et productifs en accédant à LANDesk® Service Desk depuis un équipement mobile. En outre, une interface à base de navigateur permet au support et aux utilisateurs ou aux clients de consigner facilement les incidents, de communiquer et de suivre l’état et les requêtes.
Un moyen simple et efficace d’introduire et de maintenir les meilleures pratiques ITIL
LANDesk® Service Desk garantit le support des meilleures pratiques et de l’intégration ITIL®. Les fonctionnalités ITIL® de service desk, de gestion des incidents et des appels, de gestion des problèmes et de niveau de service étendent vos initiatives en matière de meilleures pratiques ITIL®. Tous les besoins identifiés par ITIL® sont satisfaits voire dépassés pour davantage de souplesse pour répondre à vos besoins.
La souplesse nécessaire pour optimiser vos solutions actuelles
LANDesk® Service Desk s’intègre à tous les principaux outils de gestion des postes de travail, notamment aux solutions de gestion LANDesk® ainsi qu’à Microsoft Active Directory, Novell eDirectory et Touchpaper ActiveAssistance. Vous pouvez ainsi utiliser efficacement vos outils existants pour fournir un support plus rapide et supérieur avec moins d’effort, de consoles et de formation. De plus, un accès aisé aux informations de vos bases de données actuelles optimise vos ressources et informations existantes et améliore votre retour sur investissement et votre productivité.
Des collaborateurs et des clients plus autonomes
LANDesk® Service Desk offre des ressources de base de connaissances complètes et intelligentes. Il est possible de rechercher de manière dynamique des solutions et du conseil dans les informations stockées sur les incidents, les appels, les problèmes et les modifications. Vous contrôlez et configurez l’affichage des résultats. En outre, les connaissances sont automatiquement capturées pour rendre accessibles les informations les plus récentes et les plus pertinentes avec un impact minimum sur les ressources. De plus, des fonctionnalités de reporting vous permettent d’enregistrer et de prouver la valeur des articles grâce à l’utilisation métier et au retour d’information.
Toujours disponible, le portail de service basé Web permet aux utilisateurs de remonter de manière proactive un problème, de trouver des informations pour parvenir à une résolution plus rapide.
Solution pilotée par des processus, LANDesk® Service Desk vous permet de définir facilement vos procédures de service et de les suivre pour garantir cohérence et performances. Et aussi pour accélérer la résolution des problèmes et gagner du temps.
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